İzmirde Gratis Mağazasından Sipariş Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

14 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş numaram pr33157823 ve teslimat noktası olarak İzmir Küçükpark Gratis mağazasını seçtim. Sipariş durumum üzerinden baktığımda hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlama veya mağazaya gönderim bilgisi yer almıyor.

Bu hafta içinde şehir dışına çıkacağım için özellikle mağazaya gidip ürün aramakla uğraşmamak adına bu siparişi oluşturmuştum ve en geç 17 Haziran’a kadar ürünü teslim almam gerekiyor. Ancak yaşadığım gecikme nedeniyle planlamam tamamen bozulmuş durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, kampanya sebebiyle yoğunluk olduğu ve ürünlerin İstanbul Tuzla’dan hazırlanıp gönderildiği, bu yüzden gecikme yaşandığı söylendi. Mağazadan teslim seçeneğini kullanırken ürünün bu şekilde başka bir şehirden hazırlanarak geleceği bilgisini bilmiyordum; böyle bir durum olsaydı süreyi ve planlamamı ona göre yapardım.

Siparişini zamanında teslim almak zorunda olan bir müşteri olarak, ürünlerimin en geç bir hafta içinde, mümkün olan en erken tarihte İzmir Küçükpark Gratis mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma net bir teslim tarihi bilgisinin verilmesini talep ediyorum.