İndirimli Sipariş Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok Ve İade İşlemi Başlatıldı

8 Mayıs tarihinde Gratis online üzerinden yaklaşık 502 TL tutarında, indirimden yararlanarak bir sipariş verdim. Teslimat şekli olarak da İstanbul Avcılar Pelican Mall şubesine teslimi seçtim. Ancak kargom günlerce “transfer sürecinde” göründü ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün mağazaya geldiği ve benim teslim almamış olduğum söylendi. Ne SMS ne e‑posta ne de herhangi başka bir bilgilendirme almadım. Herhangi bir uyarı ya da hatırlatma mesajı olmadan, süresi dolduğu gerekçesiyle siparişim için iade işlemi başlatılmış.

Hem ürünler elime ulaşmadı, hem de indirimli olarak aldığım bu siparişten 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen mağdur oldum. İndirimi kaçırdım ve şu an aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili ürünlerin bana yeniden, siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyat üzerinden, aynı koşullarla temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mesaj ve mail bilgilendirmesi yapılmadan iade sürecine alınmam nedeniyle yaşanan aksaklığın incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.