İndirim Farkı Nedeniyle 170 TL Fazla Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki Gratis mağazasından %70 dev indirim kampanyasından birçok ürün aldım. Eve geldiğimde aldığım fondötenin rengini yanlış aldığımı fark ettim. Ürünü alırken numarasını tam hatırlamadığımı söyleyip, açmadığım sürece değişim yapıp yapamayacaklarını özellikle sordum ve çalışan tarafından açılmadığı sürece değiştirebileceğim ifade edildi.

Ertesi gün aynı mağazaya ürünün rengini değiştirmek için gittiğimde, bu kez değişim yapılmadığını, iade alıp yerine yeni ürünü verebileceklerini söylediler. Ben de “sisteminiz nasıl işliyorsa öyle olsun, yeter ki doğru numarayla değiştirebileyim” diyerek kabul ettim. Ancak iade işlemini yaptıktan sonra kasada bana, önceki gün %70 olan indirimin bugün %60’a düştüğünü, bu nedenle aradaki farkı ödemem gerektiğini söylediler ve bu şekilde benden 170 TL fazladan tahsil edildi.

Bu bilgiyi neden iade işleminden önce açıkça belirtmediklerini anlayamıyorum. Üstelik bir gün önce aldığım, açılmamış ve ambalajı bozulmamış bir ürünü, aynı fiyat üzerinden değiştirmeleri gerektiğini, bunun tüketici hakkı kapsamında olduğunu düşünüyorum. Yaşanan yoğunluk ve ortamın sıkıntılı olması nedeniyle o anda yeterince itiraz edemedim fakat bu uygulamanın hem usulsüz hem de hukuka aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Ödediğim 170 TL farkın tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.