İki Ayda Kırılan Şemsiye İçin Değişim Reddedildi Ve İade Süreci Uzadı

İstanbul Kadıköy Nautilus AVM’deki Gratis şubesinden, markası olmayan katlanır bir şemsiye satın aldık. Şemsiyeyi kızım kendi kredi kartıyla aldı ve ürün yaklaşık iki ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından kırıldı. Bu kadar kısa sürede kırılması nedeniyle ürünün kalitesiz olduğunu düşünüyorum.

Şemsiye kırıldıktan sonra kızımla birlikte mağazaya giderek durumu anlattık. Ürünü bir ayı geçtiği için değiştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine görevliye şemsiyeyi göstererek problemin kullanıcı hatasından mı kaynaklandığını sordum, kendisi kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça ifade etti. Ben de bu durumda değişim yapılmasını istedim, onlar ise değişim yapmadıklarını, sadece para iadesi gerçekleştirdiklerini söylediler. Genel merkezle görüşüp onay alınırsa ücret iadesi yapabileceklerini, bu işlemin bir günden uzun sürebileceğini belirterek kızımın telefon numarasını aldılar.

Kızım iki gün sonra yurt dışına çıktı ancak bu süre içinde kendisine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de 4–5 gün sonra mağazaya tekrar gidip genel merkezle görüşülüp görüşülmediğini sordum. Bu kez benden alışverişin yapıldığı kredi kartının yanımda olup olmadığını sordular. Kızımın yurt dışında olduğunu, benim sadece iade talebimin kabul edilip edilmediğini öğrenmek istediğimi söylememe rağmen yardımcı olmadılar ve kart olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, hatta bilgi dahi veremeyeceklerini belirttiler. Şemsiyeyi geri almak istediğimde ise ürünü de teslim etmediler.

Kısa sürede kırılan bu kalitesiz ürün için, mağaza görevlilerinin de ifade ettiği gibi değişim yapılmadığı, sadece para iadesi olduğu söylenmişken, iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Kızımın kartıyla alınan bu ürünün bedelinin, satın alma işleminde kullanılan karta eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağazada yaşadığım iletişim ve süreç sorunuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.