İade İşlemi On Gün Boyunca Yolda Kalıyor Ve Para Geri Ödenmiyor

Gratis Online üzerinden pr29936215 numaralı siparişimi verdim, ürünler elime ulaşır ulaşmaz içlerinden 800 TL tutarındaki ürün için iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandı. Bana verilen 20260327163977 PTT iade kargo kodu ile ertesi gün, yani yaklaşık 10 gün önce, iade ürünlerimi büyük bir ivedilikle PTT şubesine teslim ettim. Ürünler PTT tarafından teslim alındı ve sistemde “iadeniz teslim alınmıştır, şu an yoldadır” şeklinde görünmeye başladı.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ ilk günkü gibi sadece “yolda” ifadesi yer alıyor, hiçbir ilerleme yok. Ankara’dan İstanbul’a normal şartlarda kargolar en fazla 2 günde ulaşırken, iade ürünlerimin 10 gündür hâlâ yolda gözükmesi bana göre kabul edilemez ve müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Daha önce de Gratis’e iade yaptım, sürecin nasıl işlediğini çok iyi biliyorum; bu yaşanan durum normal değil.

Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “adınıza kayıt açtık” denilip konu kapatıldı, somut hiçbir gelişme olmadı. Ne kargomun durumu netleşiyor ne de param iade ediliyor. Halkbank banka kartımla ödediğim bu siparişe ait 800 TL’nin iadesinin acilen ve gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması ve müşterinin bu kadar ciddiyetsizce oyalanması gerçekten çok ayıp ve güven kırıcı bir durumdur.