Hasarlı Ürünler İçin Mağazaya Gitmem İsteniyor Zaman Kaybı Yaşıyorum

5.12 tarihinde Gratis online üzerinden pr26735796 numaralı siparişi verdim. Siparişim az önce kargo ile teslim edildi. Kutuyu açtığımda aldığım koltuk altı roll-onların patlamış olduğunu gördüm ve kutunun içindeki diğer ürünler de bu nedenle zarar görmüştü. Paketin dışında hafif bir ıslaklık vardı, görünümde bir şey yoktu. Dışarıda yağmur yağdığından bu durumu normal karşıladım. Paketi açmadan hasarı fark etme şansım yoktu, bu yüzden kargo görevlisi yanımdayken bir tutanak tutulmadı. Ürünlerin hasarlı geldiğine dair açılış anını gösteren bir videom da bulunmaktadır.

Ürünler hasarlı geldiği için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bana ısrarla mağazaya gidip değişim yapmam gerektiği söylendi. Ürünü zaten online olarak sipariş etmemin sebebi mağazaya gidecek vaktimin olmamasıydı. Online aldığım bir ürünü mağazaya götürerek değiştirmemin istenmesi benim için hem zaman kaybı hem de ek bir külfet oluşturuyor.

Hasarlı gelen ürünlerin kargo firması tarafından adresimden teslim alınmasını ve aynı ürünlerin sağlam şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmesini, benden mağazaya gitmemin istenmemesini rica ediyorum. Videoları ve fotoğrafları iletiyorum. Boş çözümleriniz için beni arayıp rahatsız etmeyin. Kargo gelip evden alacak ve yenileri gelecekse beni arayın. Yoksa avukatımla iletişime zaten geçeceksiniz