to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişim İçin Hızlı İptal Ve İade Talebi
Gratis’ten 2’sine 11 parça olacak şekilde, toplam 2.212 TL tutarında bir online sipariş verdim. Siparişim 2 Eylül’den bu yana “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor ve hâlâ kargoya dahi verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir tarih veremediler ve kargoya verilene kadar ilgilenemeyeceklerini söylediler. Çevremdeki pek çok kişi siparişlerinin 2 hafta sonra zor geldiğini söyledi, ancak ben önümüzdeki hafta şehir dışında/uzakta olacağım için siparişimin bu kadar belirsiz bir şekilde beklemesi benim için ciddi mağduriyet yaratıyor. Ayrıca kargo veya teslimatla ilgili bilgilendirme mesajı da gelmiyor.
Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmayacaksa da iptal ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’in online sitesi üzerinden 02’sinde iki ayrı sipariş verdim ve toplamda 2.112 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen her iki siparişimde de yalnızca “sipariş alındı” ifadesi görünüyor, kargoya verildiğine dair hiçbir ilerleme ya da güncelleme yapılmadı.
Bu süreçte tarafıma teslimat süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerinden de kargoya verilene kadar net bir açıklama alamadım. Siparişlerimin durumunu takip etmek istediğimde sistemde sadece sipariş alındı olarak görünmesi, ne zaman kargoya verileceğine dair bilgi olmaması beni mağdur ediyor.
Haftaya pazar günü köye, il dışına gideceğim ve bu nedenle ürünlere o tarihten önce acil olarak ihtiyacım var. Siparişlerimin gecikme olmadan hemen hazırlanıp kargoya verilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
