to read complaints and reviews, or file yours.Gratis'ten Gelen Bozuk Ve Paketsiz Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi
22.08.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından “The Balm Talk is Cheek” serisinden iki adet allık siparişi verdim. Siparişim Şanlıurfa’ya teslim edildi. Gelen ürünlerden biri paketli, diğeri ise paketsizdi ve paketsiz olan ürün kutunun içinde parça parça olmuş durumdaydı. O dönem bu ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığım için sadece paketsiz geldiğini söyleyip değişim talep ettim, bana sadece iade edebileceğim söylendi. Yoğunluktan kaynaklı bir hata olabileceğini ve ürünlerin kullanılmış olmadığını düşünerek o aşamada iade sürecini başlatmadım.
İki ürünü de ilk günden itibaren çok rahatsız edici kötü bir koku ile kullandım. Daha önce bu tarz likit/kremsi bir ürün kullanmadığım için kokuyu normal sandım, ürünlerin bozulmuş olabileceğini o zaman fark edemedim. Her bir ürünü en fazla üçer kez kullandım ve koku çok rahatsız ettiği için tamamen bırakmak zorunda kaldım. Sonradan farklı ürün deneyimlerim ve bilgilerim arttıkça bu kokunun normal olmadığını, ürünlerin ayıplı/bozuk olduğunu fark ettim. Ayrıca bu ürünleri kullandığım dönem cildimde tahriş ve sivilcelenme yaşadım, önce başka sebeplerden kaynaklandığını düşündüm ancak şimdi bunun da kullandığım ürünlerle ilişkili olabileceğini görüyorum.
Şu an sadece e-posta yoluyla Gratis ile iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum ve bu nedenle iki ürün için de ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Benim gibi başka kullanıcıların da bozulmuş veya paketsiz, sorunlu ürünlerle karşılaşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma yaptığınız “ayıplı ürünün 1 ay içinde bildirilmesi gerektiği” yönündeki açıklama, şirket içi prosedürünüzdür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünler için geçerli hukuki süre değildir. Kanuna göre, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca ayıplı mal nedeniyle iade, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca ürün tesliminden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim sırasında mevcut olduğu karine olarak kabul edilir ve bu noktada ispat yükü tüketicide değil, satıcıdadır. Ürün bana teslim edildiğinde paketli değildi, parçalanmış durumdaydı ve kötü kokusu sebebiyle zaten normal şekilde kullanılamayacak durumdaydı. Likit ürün deneyimim olmadığı için, kokunun ve ürün yapısının normal olmadığını zaman içinde fark ettim. Bu nedenle ayıbın fark edilmesinin gecikmesi, hakkımı ortadan kaldırmaz. Bu doğrultuda, ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Talebimin iç prosedür gerekçesiyle reddedilmesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim.
