Gratis'ten Farklı İçerikte Serum Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm

Online Gratis mobil uygulaması üzerinden %70 indirim yapılan 04.07.2025 tarihli PR22283545 numaralı siparişim teslim edildi. 2 adet olarak satın aldığım The Ceel marka retinol serum, görsellerde de göreceğiniz gibi, yazıları aynı olmasına rağmen kutu ambalajları, serumun rengi, hatta kıvamı ve kokusu birbirinden farklıydı. Devamlı kullandığım bir ürün ve normali mavi renkli, yoğun kıvamda ve salatalık kokusu olan bir serum; ancak bu iki serum orijinalinden tamamen farklı. Durumu fark etmesem veya ürünü ilk kez kullanıyor olsam, cildim alerjik reaksiyon gösterebilecek kadar hatalı ürün gönderilmişti. Durumu Gratis Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bildirdim ve bana sadece iade edebileceğim söylendi. Ancak indirimi takip edip kargom da ücretsiz olsun diye birçok ürün satın almışken, şimdi benden kaynaklanmayan bir hatadan dolayı (ki bu hata ciddi sağlık problemlerine yol açabilir) ürünü indirimli fiyatla almışken iade edip sonra tekrar yüksek fiyattan almam gerektiği belirtildi. Koskoca Gratis, saatlerce sırada beklediğim bir marka olarak, nasıl böyle basit bir hatayla müşterisini büyük bir mağduriyete sokabilir anlamıyorum. Hatalı kozmetik ürünü satıp bir de iadeyle beni uğraştırıp aynı ürünü yüksek fiyattan almam bekleniyor. Konuyla ilgili mağazadan hatalı serum ile değişim sağlanmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.