Ana Sayfa
Gratis Grubu
Gratis
Ürün Değişimi
Gratis'ten Farklı İçerikte Serum Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm

ID:33007689

Müge sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Gratis'ten Farklı İçerikte Serum Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm

Müge

Gratis

11 Temmuz 2025 09:25

1.812

Online Gratis mobil uygulaması üzerinden %70 indirim yapılan 04.07.2025 tarihli PR22283545 numaralı siparişim teslim edildi. 2 adet olarak satın aldığım The Ceel marka retinol serum, görsellerde de göreceğiniz gibi, yazıları aynı olmasına rağmen kutu ambalajları, serumun rengi, hatta kıvamı ve kokusu birbirinden farklıydı. Devamlı kullandığım bir ürün ve normali mavi renkli, yoğun kıvamda ve salatalık kokusu olan bir serum; ancak bu iki serum orijinalinden tamamen farklı. Durumu fark etmesem veya ürünü ilk kez kullanıyor olsam, cildim alerjik reaksiyon gösterebilecek kadar hatalı ürün gönderilmişti. Durumu Gratis Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bildirdim ve bana sadece iade edebileceğim söylendi. Ancak indirimi takip edip kargom da ücretsiz olsun diye birçok ürün satın almışken, şimdi benden kaynaklanmayan bir hatadan dolayı (ki bu hata ciddi sağlık problemlerine yol açabilir) ürünü indirimli fiyatla almışken iade edip sonra tekrar yüksek fiyattan almam gerektiği belirtildi. Koskoca Gratis, saatlerce sırada beklediğim bir marka olarak, nasıl böyle basit bir hatayla müşterisini büyük bir mağduriyete sokabilir anlamıyorum. Hatalı kozmetik ürünü satıp bir de iadeyle beni uğraştırıp aynı ürünü yüksek fiyattan almam bekleniyor. Konuyla ilgili mağazadan hatalı serum ile değişim sağlanmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

gratisten-farkli-icerikte-serum-gonderimi-ve-yetersiz-cozum-3.jpg

gratisten-farkli-icerikte-serum-gonderimi-ve-yetersiz-cozum-2.jpg

gratisten-farkli-icerikte-serum-gonderimi-ve-yetersiz-cozum-1.jpg

Gratis

11 Temmuz 2025 11:11 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, 11.07.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Müge

04 Ağustos 2025 11:38

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fazla Oluşan Siparişler Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Beyza

Gratis

05 Ağustos 2025 14:46

611

Gratis mobil uygulaması üzerinden dün akşam Centella ton eşitleyici güneş kremi ve Nascita eyeliner fırçası, ROM&nd marka far paleti ve Maybelline göz kalemi içeren bir kampanyadan sipariş verdim. Siparişin verildiği hesaba ait, aynı ürünlerden toplam 7 adet sipariş oluşturuldu. Hiçbirinde "siparişi...

fazla-olusan-siparisler-ve-uzayan-iade-sureci-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

fazla-olusan-siparisler-ve-uzayan-iade-sureci-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

Gratis’ten Yine Teslimat Gecikmesi: Siparişim Hala Ulaşmadı!

Sueda

Gratis

30 Ağustos 2025 14:29

305

23 Ağustos tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Konya Selçuklu Zafer mağazasına teslim edilmek üzere iki adet serum siparişi verdim (Maruderm ve The Ceel markalarına ait). Sipariş numaram: PR23944478. Ödemeyi kredi kartı ile 323 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün...

Güz sonucu yetersiz buldu

Siparişler Ulaşmadı, İade Ödemesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Güz

Gratis

12 Ağustos 2025 02:43

430

4 Ağustos 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Zonguldak/Devrek adresine iki adet makyaj malzemesi (maskara ve ruj) siparişi verdim. Siparişlerimden PR23047712 numaralı olan hâlâ “alındı” olarak görünüyor, PR23051119 numaralı siparişim ise “hazırlanıyor” aşamasında. Üzerinden bir hafta g...

İpek sonuçtan hiç memnun değil

İndirimli Alışverişte Hasarlı Ürünler Yerine Para İadesi Mağduriyeti

İpek

Gratis

24 Ekim 2025 00:51

478

10/10/2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından %70 indirimle şampuan, saç maskesi, oje ve hijyenik ped gibi çeşitli ürünler satın aldım. Sipariş numaram PR25111822’dir. Toplamda 958,50 TL ödeme yaptım. Ancak ürünlerim kargo firması nedeniyle yolda hasar aldı. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmet...

indirimli-alisveriste-hasarli-urunler-yerine-para-iadesi-magduriyeti-1.jpg

Dilara sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Koruma İle Gönderilen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dilara

Gratis

01 Kasım 2025 21:31

476

25.10.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr25526533 numaralı siparişimle Rimu göz çevresi serumu aldım. Ürün bugün teslim edildi ancak poşetsiz, koruma bandı ve plastiği kırılmış, açık bir şekilde gönderildi. İçinde pütürler vardı ve ürünün kullanılıp kullanılmadığından emin olamıyorum. S...