Yanlış Gönderilen Ürünler Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Gratis’in online mağazasından yaklaşık 1.600 TL tutarında alışveriş yaptım ancak kargodan bana gelen ürünler bana ait olmayan, başka birine ait ürünlerdi. Siparişimle bana ulaşan ürünler birbiriyle hiç uyuşmamasına rağmen süreç boyunca mağduriyetim giderilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri mağazaya götürerek iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine Malatya Park AVM’deki Gratis şubesine gittim ancak faturada aynı ürünler görünmediği için iade alamayacaklarını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gittiğimde kendilerini aramamı ve yardımcı olacaklarını söylediler. Bu yönlendirme üzerine mağazaya iki kez daha gitmeme rağmen yine işlem yapılamadı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, yanlış gönderilen ürünlerin iade alınmasını, ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini ve indirim döneminde aldığım ürünler için oluşan fiyat farkını kapatacak şekilde makul bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Şu ana kadar yalnızca online hesabıma yaklaşık 1.000 TL civarında bir kupon tanımlandı, fakat bu hem yaşadığım mağduriyeti hem de para iadesi talebimi kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım bu karmaşa ve zaman kaybının giderilmesi için sürecin bir an önce net ve adil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.