Gratis’te Yanıltıcı Kampanya Fiyatları Ve Geri Dönüş Eksikliği

Gratis’ten Mia Klinika ikili set ürününü iki farklı tarihte, iki farklı kampanya döneminde satın aldım. 9 Ağustos’ta aynı ürünü yüzde 70 indirim döneminde 276,75 TL’ye, 1 Eylül’de ise yüzde 50 indirim döneminde 184,50 TL’ye aldım. Mantıken yüzde 70 indirimli dönemde ürünü daha uygun fiyata almam gerekirken, yüzde 50 indirim dönemine göre 92,25 TL daha pahalıya almış oldum. Bu durumdan anladığım, kampanya öncesi ürün fiyatı ile oynanarak fiyatın arttırıldığı ve indirim adı altında müşterinin yanıltıldığıdır.

Bu fiyat farkını ve kampanya dönemi ekranlarını daha önce ekran görüntüleri ile kanıtlamama rağmen tarafıma yeterli ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünü iade etmek istediğimde barkod farkı gerekçe gösterilerek iade alınamayacağı, alınsa bile daha ucuz olan fiyattan işlem yapılacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşımı hem adil bulmuyorum hem de müşteri mağduriyetini artıran bir tutum olarak görüyorum.

Pr35170547 ve pr36041630 numaralı siparişlerime ilişkin olarak defalarca çağrı merkezinizle görüştüm, birçok müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm tüm temsilciler mağduriyetimin giderilmesi için ismimin listeye eklendiğini ve tarafıma memnuniyet kuponu tanımlanacağını söyledi. Ancak aradan oldukça uzun zaman geçmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Bu nedenle, yüzde 70 indirimle yaptığım alışverişte oluşan 92,25 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya en azından söz verildiği şekilde tatmin edici bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya öncesi fiyatların yapay olarak yükseltilmesi ve sonrasında indirim varmış gibi gösterilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamanın sonlandırılmasını rica ediyorum.