Gratis’te İndirim Fiyatı Yansımadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

03.07.2026 tarihinde saat 09:48 sularında Gratis’in online kanalı üzerinden, hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden denediğim bir alışveriş sırasında ciddi bir fiyat tutarsızlığı ile karşılaştım. Uygulamada “The Balm aydınlatıcı” ürününde, 250 TL üzeri alışverişlerde ürün fiyatının 0,04 kuruşa düşeceği açıkça belirtiliyordu. Kampanya koşullarına uygun şekilde sepetime 250 TL üzeri ürün eklememe rağmen, bu aydınlatıcının fiyatı sepette düşmedi ve 498 TL olarak kaldı; ilan edilen indirim sepet sayfasına hiçbir şekilde yansımadı.

Bu teknik aksaklık ve yaşadığım mağduriyet üzerine Gratis müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Görüştüğüm yetkililer, fiyatın sistemde sonradan düzeltildiğini söylemekle yetindiler ancak uygulamadaki hatadan kaynaklanan mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne durumu telafi edecek bir jestte bulundular ne de en azından bir indirim kuponu tanımlayarak yaşanan problemi gidermeye çalıştılar.

Uygulamada açıkça gördüğüm indirimli fiyattan yararlanamamak ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından tamamen çözümsüz bırakılmak, köklü bir marka olan Gratis’e olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiş ve beni büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır.

Gratis’ten beklentim; tüketici olarak uygulamada gördüğüm ve kampanya koşullarını yerine getirdiğim indirimli fiyat üzerinden alışveriş yapma hakkımın bana tanınması veya bu duruma denk gelecek şekilde tarafıma bir kupon ya da indirim tanımlanarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.