Gratis’te Çifte Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu

17 Ocak 2026 tarihinde Adana Çakmak Caddesi üzerindeki Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve kartımdan 1.760 TL çekildi. Tam bu sırada mağazada elektrik kesintisi oldu. Ben banka hesabımdan kontrol edip ödemenin çekildiğini söylememe rağmen, mağaza çalışanları ısrarla ödemenin alınmadığını belirterek kartımdan bir kez daha aynı tutarı çektiler.

Aynı gün tekrar mağazaya gidip bankamın hareket dökümünden işlemin iki kez çekildiğini gösterdim ve kısa süre sonra yurt dışına döneceğimizi, bu nedenle iadenin acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen çalışanlar “Merak etmeyin, kartınız da lazım değil, tutar hesabınıza yatacak” diyerek oyaladılar.

21.01.2026 tarihinde mağazaya tekrar uğradığımda ise bu konudan hiçbir çalışanın haberi olmadığını gördüm. Kredi kartımın son 4 hanesini istediler, karttan 2 kez çekim yapıldığını gösteren ekran görüntülerini aldılar ve tekrar “Tutar yatacak” denilerek gönderildim. Şu an yurt dışında olmamıza ve aradan zaman geçmesine rağmen fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Kurumsal bir markadan bu kadar kopuk, bilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım beklemiyordum. Fazla çekilen 1.760 TL’nin, işlem yapıldığında kullanılan kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.