Gratis Ve Pluxee’den Fazla Çekilen 1.667 TL’nin Geri Ödenmesi Talebi

Gratis’in Sakarya Hendek şubesinden 12 Eylül günü saat 17.00 civarında yaptığım alışverişlerde Pluxee hesabımdan fazla bakiye çekilmesine rağmen tutar tarafıma iade edilmemiştir.

İlk olarak Gratis’te 2.180 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişe ait resmi fişim elimdedir. Bu işlem sırasında Pluxee uygulaması üzerinden ödeme kodları oluşturuldu, ancak mağaza kasasında teknik aksaklıklar yaşandı ve sistem hataları oluştu. Sonrasında mağazadan 750 TL tutarında ikinci bir alışveriş daha yaptım ve bu alışverişin de resmi fişi elimdedir. Böylece Gratis’ten yaptığım toplam alışveriş tutarı 2.930 TL olmasına rağmen Pluxee hesabımdan çok daha yüksek bir tutar düşülmüştür.

Alışverişlere başlamadan önce Pluxee hesabımda 6.000 TL bakiye bulunurken şu an hesabımda 1.313 TL görünmektedir. Yani sistem üzerinden toplam 4.687 TL çekildiği anlaşılmaktadır. Oysa Gratis’te fişlerle belgelenebilen harcama tutarım 2.930 TL’dir. Aradaki 1.667 TL’lik fark kasadan geçmeyen, karşılığı bulunmayan ve askıda kalan bir tutar olup fazladan çekilmiş görünmektedir.

Mağaza çalışanlarına durumu ilettiğimde “Bizimle ilgili değil, Pluxee Türkiye’yi arayın” denilerek sorumluluk tamamen Pluxee’ye yönlendirildi. Pluxee müşteri hizmetlerini aradığımda ise bakiyemin geri yüklenmeyeceği, kodlar oluşturulmuşsa geçerli sayıldığı söylendi ve sorumluluk tekrar Gratis mağazasına bırakıldı. Gratis mağazasına tekrar gittiğimde bu kez oluşturulan bazı kodların geçersiz olduğu ifade edildi. Yani hem Gratis hem de Pluxee tarafı sorumluluğu birbirine atmakta, somut olarak fazla çekilen 1.667 TL’lik bakiyem ise tarafıma iade edilmemektedir.

İki alışverişe ait 2.180 TL ve 750 TL’lik resmi fişlerim ve Pluxee bakiye dökümlerim elimde mevcuttur. Kasadan çekilmeyen, herhangi bir ürün karşılığı bulunmayan ve Pluxee hesabımdan düşülmüş görünen 1.667 TL tutarındaki bakiyemin ivedilikle Pluxee hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fişler ve hesap dökümleri ile e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.