Gratis Uygulaması Üzerinden Sipariş Verdim, Hesabım Çıkıyor Ve Sipariş Takibi Yapılamıyor

2 Ocak tarihinde Gratis uygulaması üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında online ödemeli bir sipariş oluşturdum. Siparişim hazırlanma aşamasına bile geçmedi ve günlerdir durumunda hiçbir ilerleme olmadı. Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde hesabımın üyelikten çıkmış olduğunu gördüm, tekrar giriş yapmayı denediğimde ise eski hesabıma girmek yerine sisteme yeni hesap açıyor ve sipariş verdiğim hesaba kesinlikle ulaşamıyorum. Bu nedenle sipariş takibi yapamıyor ve ödediğim tutarın akıbetini göremiyorum.

Kullandığım e-posta ve telefon bilgilerimle girmeye çalıştığımda bile sistem eski hesabımı tanımayıp yeni hesap oluşturuyor. Bu konuda Gratis müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana diğer hesaba giriş yapmam gerektiğini söylüyorlar ancak teknik olarak buna imkan yok, çünkü bilgilerimle giriş yaptığımda yine yeni hesap açılıyor. Dolayısıyla ne sipariş numarama ulaşabiliyorum ne de siparişimin ne durumda olduğunu görebiliyorum.

Sipariş verdiğim, online ödeme yaptığım hesaba yeniden erişimin sağlanmasını, siparişimin durumunun net olarak bildirilmesini ve gerekirse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Hesap erişimi ve sipariş takibi sorunumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.