to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Uygulama Üzerinden Bozuk Aerosol Kokusu Ve Mağazanın İade Reddi
Gratis uygulaması üzerinden satın aldığım Eklips Aerosol Oda Kokusu Bouquet, tarafıma sıkma aparatı bozuk şekilde ulaşmıştır. Ürünü ilk aldığımda açmadığım ve Ocak ayında kullanmak istediğimde denediğim için, ürünün hiçbir şekilde sıkılmadığını ve kullanılamayacak durumda olduğunu o sırada fark ettim. Açıkça ayıplı ve kusurlu olan bu ürün için, faturam da mevcut olmasına rağmen mağazaya başvurduğumda aldığım yanıt yalnızca “iade veya değişim yapamıyoruz” şeklinde olmuştur.
Ürünü 5 Kasım tarihinde satın aldım ve sorunu fark ettiğimde Gratis Westpark AVM mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza, 14 günlük süreyi gerekçe göstererek talebimi reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde süre şartı öne sürülemezken, açıkça kusurlu olan bir ürün için bu şekilde süre bahanesiyle işlem yapılmaması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Yaşadığım bu süreçte yalnızca maddi olarak değil, aynı zamanda zaman ve emek kaybı açısından da mağdur edildim. Kurumsal bir markanın, haklarını bilen bir tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi benim için ayrıca ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, 17:01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis uygulaması üzerinden satın aldığım Eklips Sprey Oda Kokusu, tarafıma sıkma aparatı bozuk şekilde ulaşmış olup ürün hiçbir şekilde kullanılamamaktadır. Ürün açıkça ayıplı (kusurlu) ürün niteliğindedir. Daha önce tarafınıza ve mağazaya başvurmama rağmen, 14 günlük süre gerekçe gösterilerek iade ve değişim talebim reddedilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde süre şartı öne sürülemez ve tüketicinin bedel iadesi veya değişim hakkı saklıdır. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun sonuçsuz kalması üzerine, bu mesajı son uyarı olarak tarafınıza iletiyorum. Ürün bedelinin iadesi veya değişiminin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde bir telafi (özür paketi) sunulmasını talep ediyorum. Bu talebimin 7 gün içinde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve süreci yasal merciler aracılığıyla sürdüreceğimi bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
