Bozuk Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Süreci Sahipsiz Bıraktı

Ocak 2025’te Gratis’in online mağazasından Alpilla marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda bozuk olduğunu fark ettim ve yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, ürünün ellerinde kalmadığını ve bu nedenle ücret iadesi yapılması gerektiğini belirten bir yazıyı Gratis’e ilettiler. Ben de bu durumu Gratis’e iletip iade sürecinin başlatılmasını istedim.

Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak defalarca kez Gratis müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim. Her seferinde “Sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi verildi. Yaklaşık bir aydır ben de aramıyorum ve onlar da beni aramıyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Hem bozuk ürünle uğraşmak hem de servis tarafından açıkça “iade edilsin” denmesine rağmen bu kadar süre oyalandığımı hissetmek beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ücret iademin, servis yazısına istinaden bir an önce, hiçbir ek işlem talep edilmeden tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Bu yaşadıklarımdan sonra Gratis’ten bir daha kesinlikle elektrikli eşya almayı düşünmüyorum.