Gratis Ürünlerinin Kötü Kokusu Ve E-Arşiv Fatura Sorunu İadeyi Engelliyor

Gratis uygulaması üzerinden 1 adet fondöten ve 1 adet corrector satın aldım. Siparişim yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı ancak ürünlerin kapağını açtığımda yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünleri kullanmak istemedim ve iade etmek istedim.

Durumu Gratis müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünleri mağazaya götürerek iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Gratis mağazasına gittim. Mağazada iade veya değişim için benden e-arşiv faturamı göstermemi istediler ancak uygulamada e-arşiv faturam görünmüyordu.

Bu sorunu hem mağaza çalışanlarına hem de müşteri hizmetlerine belirttim. Müşteri hizmetleri, faturayı mail yoluyla göndereceklerini söyledi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir mail gelmedi. Faturama ulaşamadığım için iade sürecimi tamamlayamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ürünlerin kötü kokması nedeniyle iademin, e-arşiv faturamın tarafıma mail yoluyla hızlıca iletilerek veya sistemde görünür hale getirilerek sorunsuz şekilde alınmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.