Gratis Online İade Kodu Mağazalarda Kabul Edilmedi, Para İadesi Hâlâ Beklemede

20.12.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından fondöten de dahil olmak üzere ürünler sipariş ettim. Ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek istedim ve site üzerinden “kolay iade” oluşturdum. Sistemin verdiği bilgiye göre oluşan iade kodu ile PTT şubelerinden ya da Gratis mağazalarından iade yapabileceğim yazıyordu. Bunun üzerine İstanbul Başakşehir Metrokent şubesine giderek ürünleri iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ürün iadesini alamayacağını söyledi. Beraber müşteri hizmetlerini aradık, müşteri temsilcisi mağazanın iade alabilmesi gerektiğini ve bununla ilgili kayıt açılmasını iletti. Buna rağmen mağaza müdürü yine de iade alamayacağını belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iade kodu oluşan ürünlerin mağazadan iade edilemeyeceği söylendi. Ben de kodun altında açıkça “Gratis mağazaları” ibaresi olduğunu belirttim, buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Her aradığım müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi üzerine bir yetkili veya müdürle görüşmek istediğimi söyledim, ancak bu konuda da hiçbir yönlendirme yapılmadı. İade süresinin 7 günle sınırlı olduğu söylenince, ürünleri bu süre dolmadan PTT üzerinden göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen ürünlerin iadesi şu an hâlâ yapılmadı. Daha sonra, yaklaşık 13. Günde mağaza müdürü beni arayarak ürünleri getirirsem iade alabileceklerini söyledi, fakat süre geçmiş ve ben ürünleri çoktan PTT ile göndermiştim.

Hem online sistemde “Gratis mağazaları” ibaresi yer almasına rağmen mağazadan iade alınmaması, hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgiler vererek süreci uzatması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik iade kodum 20251226141789 olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım bu sürecin herkes tarafından görülmesini, online ve mağaza iade süreçlerindeki bu çelişkinin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.