Gratis Teslim Edilmeyen Ürün Ve Uzun Süreli Belirsizlik Nedeniyle Mağduriyet

15 Ocak tarihinde Gratis’in indirim döneminde Jannsen Cosmetics yüz temizleyici pudra 100 gr ürününü 1 adet, 796 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün yaklaşık bir ay boyunca kargo sürecinde dolaştı ve tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte taşınmış olmam sebebiyle kargo görevlisi beni adreste bulamadı, fakat yeni adresim önceki adrese sadece yaklaşık 1 km mesafede ve aynı bölge içerisindeydi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü iade edebileceğimi, isterlerse iade sürecine geçebileceğimizi söyledim. Buna rağmen bana ürünün yeni adresime yönlendirilebileceği bilgisi verildi, ancak ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Uzun süre herhangi bir net bilgi alamadan beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir ay süren bu belirsizlikten sonra bugün, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sipariş numarası pr28056014 olan ürün için iade oluşturulduğunu gördüm. Ücret iadesi de henüz hesabıma geçmemişti, sadece bugün 1–3 iş günü içinde iadenin yapılacağına dair bir mesaj aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve bu süreçte hem ürünümden hem de zamanımdan oldum.

İndirim döneminde 796 TL’ye satın aldığım bu ürünü hem hiç teslim alamamış olmam, hem de sürecin bu kadar uzun, belirsiz ve kontrolsüz ilerlemesi ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ürünü aynı indirimli fiyattan yeniden alma imkanım da artık bulunmamaktadır; şu an yine sözde indirimde olmasına rağmen fiyatı 1.859 TL’ye yükselmiştir.

Gratis ve cargox gibi kurumsal bir markadan beklentim; süreci doğru yönetmesi, teslimat sürecinde yaşanan adres değişikliğini dikkate alarak ürünü yeni adresime yönlendirmesi, müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakmaması ve her aşamada net bilgilendirme yapmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartıma iade sürecinin herhangi bir gecikme olmadan acilen tamamlanmasını ve mümkünse ürünü satın aldığım 796 TL’lik indirimli fiyat üzerinden tekrar temin edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.