Gratis Şubesinde Kaş Paketi Süresi Bildirim Yapılmadan Azaltıldı, Ücret İadesi İstendi

20 Eylül tarihinde Mersin Yenişehir Sayapark içinde bulunan Gratis şubesindeki kaş alım bölümüne giderek 4 seanslık kaş alım paketi satın aldım. Bana bu paketin 4 seans için geçerli olduğu ve toplam ücretin 750 TL olduğu söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek ödememi gerçekleştirdim.

Bir sonraki ay kaş aldırmak için tekrar aynı şubeye gittiğimde, paketten seans düşülmesini istediğimde paketin kapandığını söylediler ve benden tekrar kaş alımı ücreti aldılar. Daha sonra anladım ki, başta 4 seans ve 4 ay olarak ifade edilen paket, haberim ve onayım olmadan 2 aya düşürülmüş. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; arama, mesaj ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu şubedeki personele ilettiğimde, “Bizim elimizde olan bir durum değil, bize nasıl bilgi verilirse biz de onu uyguluyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, tek bir kaş alımı için 750 TL ödemiş gibi oldum ve kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.

Ben, paketimin başlangıçta vaat edildiği şekilde 4 seans olarak tanımlanmasını, haksız yere alınan ücretin iadesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan paket süresi düşürme uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer şekilde mağduriyet yaşayan müşterilerin de haklarının gözetilmesini ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.