Kasada Bölünen Fişler Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kampanya Hediyesi Alınamadı

06.12.2025 tarihinde Mersin Silifke Gratis mağazasında yaptığım alışverişte kasada yaşanan hata nedeniyle kampanya kapsamında hak ettiğim hediyeyi alamadım. Ürünler kasadan geçirilirken kasanın limiti dolduğu için benden fişi kesip yeni fiş açmam için izin istendi, ben de kabul ettim. İşlem bu şekilde üç ayrı fiş olarak yapıldı ve hepsi yaklaşık ikişer dakika arayla kesildi. Toplam alışveriş tutarım 6.126 TL olmasına rağmen, 3.500 TL üzeri alışverişe verilen hediye ürün tarafıma verilmedi.

Durumu fark edince çalışanlara sorduğumda, önce kampanya hediyesi konusunda net bir bilgi verilmedi, ardından da ürünlerinizin içinde cilt bakım ürünü olduğu ve bu nedenle zaten hediyeyi alamayacağım söylendi. Yani hem sistem hatası ve kasada bölünen fişler nedeniyle kampanyadan yararlanmadım, hem de sonrasında bana gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir açıklama yapıldı.

Mağaza yetkilileriyle görüştüm, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak “Fişler farklı kesilmiş, sizden izin alınmış, yapacak bir şey yok” denilerek sorunum çözülmedi. Üstelik talebimin sonucu için tekrar mağazaya yönlendirildim, zaman kaybı yaşadım, fakat mağaza bu kez de farklı bir çözüm sunmadı.

Gratis’ten, kasada yaşanan bu hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle kampanya kapsamında hak ettiğim hediyenin tarafıma verilmesini, yaşanan süreç için özür dilenmesini ve gereksiz yere harcadığım zamanım karşılığında ek bir jest/hediye ürünle mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.