Gratis Şubesinde Çalışanın Kaba Davranışı Ve Zorla Ürün Alma Olayı

31 Ocak Cumartesi günü saat yaklaşık 17.10 civarında İzmit, Fethiye Caddesi’ndeki Gratis şubesinde bir çalışanla ciddi bir sorun yaşadım. Reyonda yer alan tester ürünlerden birinin kapağı açıktı; kokusuna bakmak için sıktığım anda ilgili çalışan bana son derece sert ve kaba bir üslupla, herkesin içinde “Sıktınız, almak zorundasınız” diyerek çıkıştı ve beni tüm müşterilerin ve diğer çalışanların önünde rencide etti. Ürün zaten tester olduğu ve kullanılmış boş şişe olmasına rağmen, çalışan baskıcı tavrını sürdürerek bu ürünü almaya zorladı ve sonuç olarak kullanılmış, boş şişeyi almak zorunda bırakıldım. Üstelik işlem sonrası bana fiş verilmedi ve ürün poşete dahi konulmadı.

Bu çalışanın yalnızca bana karşı değil, diğer müşterilere karşı da benzer kaba tavırlar sergilediğine şahit oluyorum ve bu durumun süreklilik kazanmasından rahatsızım. Müşteriyle iletişim konusunda bu kadar saygısız ve kırıcı davranan birinin mağazanızda görev yapmasının, Gratis markasının kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak işten çıkarılması dahil en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu kötü deneyim ve rencide edici tutum nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.