Gratis Şubesinde Açık Kutu Açıcı Satıldı, Saçım Koyu Renkte Kalınca İade Talebi

24 Eylül sabahı İstanbul Fatih Fevzipaşa Caddesi’indeki Gratis şubesine saç açıcı almak için gittim. Mağazaya o gün ilk giren müşterilerinden biriydim. Saçım yanmasın, güvenli ve etkili olsun diye özellikle çalışan bir kızdan yardım istedim ve “hangisi daha iyi” diye sordum. Kendisi bir ürüne yönlendirdi ve “bu en iyisi” diyerek özellikle onu önerdi. Normalde bir saç açıcıya bu kadar para vermem ama çalışan personele ve kuruma güvenerek yaklaşık 400 TL civarında ödeme yaptım.

Raftaki ürünün kutusu açıktı ve başka da ürün yoktu. Acelem olduğu için, çalışan depo kısmından kapalı ürün getireceğini söyledi, ben de zahmet vermemek için “gerek yok, ürünü kontrol edin, sıkıntı yoksa alayım” dedim. Kutu çalışan tarafından kontrol edildi ve bana “herhangi bir sorun yok” denildi. Ben de bu güvenceyle ürünü satın aldım.

Akşam eve gittiğimde ürünü talimatına uygun şekilde uyguladım. Saçım zaten açık renkti ve ben daha da açılmasını beklerken, ürün saçımı hiç açmadı. Beklememe rağmen hiçbir açılma olmayınca yıkadım ve saçımın kahverengiye döndüğünü gördüm. Sonradan fark ettim ki kutunun içinde saç açıcı olması gerekirken kahverengi saç boyası varmış, bu nedenle saçlarım koyulaştı ve istemediğim bir görünüme büründü.

Ertesi sabah fişimle birlikte aynı şubeye gidip durumu anlattım. Kutunun baştan beri açık olduğunu, ancak çalışan personele güvenerek aldığımı, ürünü kullanmama rağmen işe yaramadığını ve saç rengimi tamamen değiştirdiğini, mağduriyet yaşadığımı açıkça söyledim. Kamera kayıtlarının izlenmesini, sabah ilk müşteri olduğumun görülmesini, kasadan kartla ödeme yaptığımı da belirttim.

Buna rağmen mağaza çalışanları “bir şey yapamayız, kutu firmadan mı açık geldi, burada mı açıldı, mail atmamız gerekiyor” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdi ve hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermedi. Daha sonra Gratis müşteri hizmetlerini de arayıp tüm süreci anlattım, yaklaşık 400 TL ödediğim bu ürünün saçımı açmak yerine koyulaştırdığını, çalışan önerisiyle aldığımı ve mağazaya güvenerek hareket ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yine tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben, çalışan yönlendirmesiyle satılan, içeriği hatalı olan ve saç rengimi istenmeyen şekilde koyulaştıran bu ürünün iadesini ya da kartla ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının ve banka işlem hareketlerimin incelenerek, hem maddi hem de manevi mağduriyetimin giderilmesini, müşteri hizmetleri ve mağaza tarafından yapılan ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.