Gratis Siparişim Teslim Edilmedi, Geri Ödeme Talep Ediyorum

19 Haziran tarihinde Gratis uygulaması üzerinden İstanbul Kağıthane Çağlayan Vatan Caddesi şubesinden teslim almak üzere bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr33280595, toplam tutar 940,50 TL olup ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamada hâlâ sadece “sipariş alındı” şeklinde görünüyor ve herhangi bir hazırlama, kargoya/mağazaya teslim edilme veya iptal bilgilendirmesi yapılmadı.

Telefonum kontörsüz olduğu için müşteri hizmetlerini arayamadım, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum. Hem ödediğim ücret ortada kaldı hem de ürünlerime ulaşamıyorum.

Siparişimin durumunun acilen kontrol edilerek ya ürünlerimin en kısa sürede mağazaya ulaştırılmasını ya da mümkün değilse ödediğim 940,50 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki sipariş durumumun güncel hale getirilerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.