Gratis Siparişim 10 Gün Boyunca Transfer Sürecinde Kalması Ve Teslim Süresinin Aşılması

07.07.2026 tarihinde Gratis online uygulaması üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim seçtiğim PR34022533 numaralı siparişim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor. Ödemesini kartla 137 TL olarak yaptığım bu siparişi Kayseri Forum AVM’deki Gratis mağazasından teslim almam gerekiyordu ve 10 gün içinde teslim alınması şartı olduğu belirtilmişti.

Siparişim zamanında mağazaya ulaşmadığı için teslim alma sürem dolmak üzere ve bu durum tamamen firmanın süreç yönetiminden kaynaklanıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben de henüz müşteri hizmetleriyle görüşmeden önce bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gratis’in bu hatasını mağduriyet yaratmayacak şekilde telafi etmesini ve siparişimle ilgili sürecin derhal düzeltilerek tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem ödediğim ücret hem de zamanım boşa gitmiş olacak.