Gratis Şampuanı Kötü Koku Ve Temizlenmeme, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

17.10.2025 tarihinde Gratis’ten üç adet Urban Care Keratin serisi şampuan satın aldım. Ürünleri açtığımda üçünün de içinden normal bir şampuanda kesinlikle olmaması gereken, inanılmaz derecede kötü ve rahatsız edici bir koku geldi. Buna rağmen denemek istedim ancak bu kez de şampuan saçlarımdan bir türlü arınmadı, ne kadar durulasam da saçımı temizleyemedi.

Durumu, alışverişime ait pr25300809 numaralı sipariş bilgisiyle birlikte Gratis müşteri hizmetleriyle paylaştım. Yaklaşık bir ay sonra şikayet oluşturmama rağmen, aradan aylar geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de çözüm yönünde herhangi bir adım atılmadı. Hem ödediğim 1431 TL fiilen çöpe gitmiş oldu hem de aldığım üç ürünü de kullanamıyorum.

Ürünlerin incelenmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu şampuanlar için tarafıma ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Uzun süredir bekleyen bu şikayetimin artık dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma hızlıca bildirilmesini rica ederim.