Gratis Sadakat Programı Alt Seviyelere Ayrıcalık Tanımıyor

Yaklaşık iki haftadır Gratis’in yeni çıkardığı sadakat programı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Daha önce zaten “zaten indirimli fiyat” şeklinde yansıtılan fiyatların, şimdi sadece Gold ve Platinum gibi üst seviye üyelere özel hale getirilmesi bence müşteriyi yanıltan ve adaletsiz bir sistem oluşturuyor. Normal olması gereken fiyatlar indirimmiş gibi gösterilirken, alt seviye üyeler bu sözde indirimlerden yararlanamıyor.

Üstelik eski Gratis kart sisteminin tamamen kaldırılıp yerine bu yeni sadakat programının getirilmesi durumu daha da anlamsız hale getirmiş. Yıllardır alışveriş yapan, ancak Gold/Platinum seviyesinde olmayan müşteriler, kendilerini değersizleştirilmiş hissediyor. Bu uygulama ne mantıklı ne de müşteri odaklı görünüyor.

Gratis’ten beklentim, mevcut sadakat programını bu haliyle tamamen kaldırması veya tüm müşterileri kapsayacak, adil ve şeffaf bir indirim politikasına geri dönmesidir. Tüm seviyelerdeki müşterilerin eşit şekilde faydalanabileceği, yanıltıcı olmayan net bir fiyat ve indirim sistemi talep ediyorum.