Gratis Mağazasındaki Saygısız Üslup Ve Öncelik Sorunu

17.02.2026 tarihinde Ankara Mamak Anatolium AVM’deki Gratis mağazasından yaklaşık 520 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin renklerini beğenmediğim için, üzerinden en fazla 5–10 dakika geçmişken Nata Vega AVM’deki Gratis şubesine giderek değişim ya da iade talebinde bulundum.

Kasadaki çalışanlara son derece nazik ve kibar bir şekilde talebimi iletmeme rağmen, “alamayız, değişim olmaz” gibi ifadelerle işlem yapmamak için çeşitli bahaneler ürettiler ve durumu mağaza sorumlusuna aktardılar. Mağaza sorumlusunun kasada kapanış yaptığını söyleyerek beni yaklaşık 20 dakika beklettiler. Bu bekleme sırasında başka bir müşteri iade için geldiğinde, anında müdürlerini çağırarak o iade işlemini benden önce aldılar, benim işlemimi ise daha sonra yaptılar.

Müdürün adının K**** ya da B**** olduğunu duydum; kasiyerlerde ise isimlik olmadığı için isimlerini bilmiyorum. Biri siyah saçlı, kilolu; diğeri sarı saçlı ve at kuyruğu şeklinde saçını toplamıştı. İade sırasında benimle son derece saygısız, laubali ve onur kırıcı bir üslupla konuştular. Üzerimde eşofman olduğu için, malı müşavir olmama rağmen, giyimim üzerinden beni yargılayan bir tavırla davrandıklarını hissettim.

Sonuç olarak 520 TL’lik alışverişimden 250 TL’lik iade yapıldı; ancak 5 dakika bile geçmeden aldığım ürünleri iade etmek için gittiğim mağazada, 20 dakika boyunca gereksiz yere bekletilmem, öncelik sıram varken başka müşterinin iadesinin benden önce alınması ve çalışanların üslupsuz, saygı sınırlarını zorlayan tutumu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Nata Vega AVM Gratis şubesindeki bu davranış biçiminden şikayetçiyim ve gerek ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekse bu tür üslup ve müşteri yaklaşımının tekrar etmemesi için mağazada gerekli eğitim ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.