Gratis Mağazasında Yanlış Ürün Teslimi Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

Gratis uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle verdiğim pr37347016 numaralı siparişi, belirtilen tarihten üç gün sonra mağazaya gelerek teslim aldım. Kasiyer, cihazdan teslim edildi olarak gösterip ürünü bana verdi. Poşet gözüme küçük geldiği için daha mağazadan çıkmadan açıp kontrol ettim ve içinden bana ait olmayan üç adet göz kalemi çıktığını gördüm.

Durumu hemen çalışana gösterdiğimde, ısrarla sipariş numarasının bana ait olduğunu ve paketin de bana ait olması gerektiğini söyledi. Sonrasında mağaza müdürü çağrıldı, o da kontrol ettikten sonra ortada bir hata olduğunu belirtti, yanlış ürünü benden geri aldı ve sorunu çözüp beni arayacaklarını söyleyerek telefon numaramı aldı. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, müdür molada denilerek yaklaşık bir saat boyunca bekletildim, “AVM’de dolaşın isterseniz” gibi söylemlerle oyalandım. Görüşebildiğimde ise hâlâ bir dönüş olmadığını, istersem ürünleri tekrar ücret ödeyerek alabileceğimi söyledi. Mecburen ürünleri tekrar ücret ödeyerek satın aldım ancak ilk ödediğim tutarın iadesi bir türlü yapılmadı.

Aynı gün müşteri hizmetlerini de arayarak tüm süreci anlattım, kayıt açıldı ve tamam denildi. Fakat iki gün önce gönderilmiş bir e-postada, bana ait olmayan ürünleri göndermem istendiğini gördüm. Ürünler daha ilk gün mağazada geri teslim edilmiş olmasına rağmen, bu şekilde yönlendirilmem benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Yanlış ürünün teslim edilmesi, mağazada yaşadığım ilgisizlik, defalarca zaman kaybetmem ve sonrasında tekrar ücret ödemek zorunda kalmama rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. İlk ödediğim tutarın, en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.