to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağazasında Yanlış Ürün Teslimatı Ve 999,50 TL İade Sorunu
27 Eylül’de Gratis mobil uygulaması üzerinden mağazaya ücretsiz teslimat seçeneğiyle 999,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim mağazaya teslim edildi bilgisi geldikten sonra İstanbul Atlaspark AVM Gratis mağazasına giderek teslim almak istedim. Ancak benim sipariş numaramla tamamen farklı ürünler hazırlanıp gönderilmişti. Paketi mağazada açıp incelediğimde ürünlerin bana ait olmadığını fark ettim ve yanlış gelen ürünleri mağaza müdürüne teslim ettim.
Mağaza müdürü ürünleri depoya iade edeceğini, sipariş verdiğim ürünlerin bende olmadığını da bildiğim halde kartıma iade yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iade işlemi başlatılmadı. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ne sipariş ettiğim ürünler elimde ne de 999,50 TL tutarındaki ödemenin iadesi kartıma yattı. Şu anda hem ürünlerim depoda hem de param onlarda kalmış durumda.
Sipariş numaram PR37121601’dir. Yanlış işlem sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için iade sürecinin acilen başlatılmasını, 999,50 TL’nin kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 08.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Arandım, evet ama çözüm olmadı hala en kısa sürede bir çözüm bekliyorum sizden.
Asla hala bir ilerleme kaydedemedik, sorun hala devam ediyor. Paramı alacağıma dair bir bilgi kimse vermiyor. Param resmen onlarda kaldı.
27 Eylül’de Gratis’in online uygulamasından 11 ürün içeren, yaklaşık 1.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim mağazaya geldiğinde teslim almaya gittiğimde, bana gönderilen ürünlerin yanlış olduğunu gördüm ve ürünleri hiç teslim almadan, anında mağaza müdürüne geri verdim. Mağaza müdürü de bu yanlış ürünleri depoya iade edeceğini, ardından para iademin yapılacağını söyledi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne doğru ürünlerim elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. Üstelik uygulamada siparişim hâlâ “Siparişiniz Teslim Edildi” olarak görünüyor. Dün tekrar durumu iletip, yanlış ürünleri zaten mağazada teslim ettiğimi söylemiş olmama rağmen, bu kez de tarafıma ürünleri PTT Kargo ile göndermem gerektiğine dair mail atıldı. Yani ne mağazada söylediklerim dikkate alındı ne de sürecim düzgün bir şekilde takip edildi. Benim hiçbir kusurum olmadığı, tamamen Gratis kaynaklı bu hata yüzünden hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücret ortada kaldı. Siparişimdeki yanlış işlem nedeniyle, mağazaya teslim ettiğim ürünlerin sisteme düzgün işlenmesini, siparişimde “teslim edildi” ibaresinin düzeltilmesini ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş esnasında yararlandığım indirim ve kampanyaların, kupon haklarımın da tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Bugün içinde bu konuda olumlu bir geri dönüş yapılmaması halinde, paramın haksız yere tutulduğuna dair gerekli yasal ve idari başvuruları başlatacağımı da belirtmek isterim.
