Gratis'te Yanlış Gönderilen Ürünler İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Gratis’in kendi uygulaması üzerinden pr36998738 numaralı, 3.356,00 TL tutarındaki siparişimdeki tüm ürünler yanlış gönderildi. İçerik üreticiliği yaptığım için kargo açılış videosu çekerken ürünlerin tamamen hatalı olduğunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Mail üzerinden talep açıldı ve 2000185151 numaralı kayıt oluşturuldu ancak tarafıma hiçbir şekilde iade ya da gönderi kodu sağlanmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez ürünleri direkt iade edebileceğim söylendi. 3 Ekim’de de bana mail gönderilerek ürünleri PTT Kargo ile iade etmem istendi. Ancak herhangi bir iade kodu iletilmediği için ben de uygulama üzerinden “yanlış ürün gönderildi” seçeneğini işaretleyerek tüm ürünleri iade ettim. Uygulamada ürünler “kargoya verildi” şeklinde görünmesine rağmen yaklaşık bir haftadır bu durum değişmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, PTT’ye verdiğim kargonun kp numarası soruluyor ancak bu numara bana hiç iletilmedi. Bu numara olmadan ne sizden ne de PTT’den sağlıklı bilgi alamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Neredeyse iki hafta olmasına rağmen 3.356,00 TL’lik tutarın para iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

İade sürecimin acilen kontrol edilerek, kargomun durumu ile ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve en kısa sürede 3.356,00 TL tutarındaki ücret iademin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.