Gratis Mağazasında Tek Kasa Ve Saygısız Personel

13.09.2026 tarihinde Balkiraz Mahallesi’indeki Gratis mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğiyle sipariş verdiğim Lykd far paletimi teslim almaya gittim. Ürün mağazaya gelmişti, yalnızca teslim alıp çıkmak istiyordum. Ancak kasada bulunan sarışın hanımefendi ile koyu kahverengi saçlı hanımefendinin üslubu ve tavırları beni rahatsız etti.

Önümdeki müşterinin işleminde bir sorun yaşanıyordu ve işlemin uzun süreceği belliydi. Ben de sadece online olarak satın alıp mağazadan teslim alacağımı, ürünü hemen alıp çıkmak istediğimi belirttim. Buna rağmen kasadaki çalışanlardan “ödeme yapıyoruz farkındaysanız” şeklinde sert bir üslup duydum. Kendilerine zaten ödeme yapmayacağımı, online alışveriş yaptığımı ve sadece ürünü teslim alacağımı söylediğimde herhangi bir açıklama ya da yardımcı olma çabası görmedim.

Bu sırada mağazada yalnızca tek kasa çalışıyordu, sıra oldukça uzamıştı. Hem benim önümdeki müşteriler hem de diğer müşteriler defalarca ikinci kasanın açılmasını talep etmelerine rağmen çalışanlar ikinci kasayı açmayarak herkesi uzun süre beklettiler.

Sıra bana geldiğinde ürünüm nerede diye soruldu, ben de online sipariş verdiğimi tekrar belirttim. Buna rağmen çalışan hanımefendinin zorla çalışıyormuş gibi isteksiz, asık suratlı ve ilgisiz bir tavırla ürünümü aramaya başlaması, müşteriye yaklaşımlarının saygısız ve itici olması beni son derece rahatsız etti.

Müşteriyle direkt iletişimde olan kasadaki personelin üslup ve tavırları ile kasa düzeni konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bu mağazada daha saygılı, ilgili ve düzenli bir hizmet anlayışıyla karşılanmayı bekliyorum. Şikayetim değerlendirilirken ismimin gizli kalmasını rica ederim.