Metromall Ankara Gratis Mağazasında Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

08.05.2026 tarihinde Gratis’in mobil uygulaması üzerinden aynı gün ve aynı saatler içinde üç ayrı sipariş verdim. Ürünlerim uzun süre elime ulaşmadı. 20.05.2026 tarihinde siparişlerimden biri için “mağazada” görünüyor uyarısı aldım ve hemen Metromall Ankara Gratis mağazasına gittim. Orada çalışan personele diğer iki siparişim için de “Acaba onlar da gelmiş olabilir mi, hepsi aynı gün, aynı kişi adına sipariş verildi” diyerek sordum.

Personel, “Ben zaten giriş yapıyorum, onaylıyorum, sabah gelseydi gelirdi” şeklinde sert bir ifadeyle konuştu ve bakma gereği bile duymadı. Mağazada 15–20 dakika bekledikten sonra sadece bir siparişimi teslim ettiler, diğerleri için “gün içinde bir daha sevkiyat olmayacak” denildi. Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 20 dakika sonra bu kez ikinci siparişim için “Siparişiniz mağazada, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Şu an 22.05.2026 olmasına rağmen üçüncü siparişim hala “transferde” görünüyor. Oysa üç siparişim de aynı gün kargoya verilmişti.

Bu süreçte hem siparişimin geç ve düzensiz şekilde mağazaya düşmesi hem de mağaza personelinin ilgisiz ve kaba tavrı nedeniyle mağdur oldum. Özellikle Metromall Ankara Gratis mağazasında yaşadığım bu deneyim beni rahatsız etti. Örnek sipariş numaram PR31371127’dir.

Mağaza personelinin müşteriye karşı bu kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle uyarılmasını ve gerekli eğitim/denetimin yapılmasını, ayrıca diğer siparişlerimin durumuyla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.