Gratis Mağazasında Kuru Rimel Ve Fişsiz İade Reddi

Bir süre önce Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Espark şubesindeki Gratis mağazasından Beailus marka rimel satın aldım. Sosyal medyada çok fazla övüldüğü için denemek istedim ancak ürünü yaklaşık iki ay sonra, birkaç gün önce açtığımda rimelin tamamen kuru olduğunu ve kirpikleri hiç boyamadığını gördüm. Ürünün daha ilk açılışta bu halde olması nedeniyle üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Kozmetik ürünlerin hemen açılıp kullanılmadığını, genellikle elimizdeki ürünler bittikten sonra yeni ürünün açıldığını mağaza çalışanlarına ve müşteri hizmetlerine de belirttim. Ürünü nakit olarak aldığımı, fişi kaybettiğimi söyledim ancak mağaza çalışanları bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri de yine fiş olmadığı için işlem yapamayacaklarını belirtti.

Daha sonra durumu ve ürünün kuru olduğuna dair fotoğrafları Gratis’in mail adresine ilettim. Bana, ürünü teslim aldığım tarihten itibaren sadece 14 gün içinde iade edebileceğimi söylediler. Oysa ben iade değil, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ürünün ambalajı üzerindeki etiketi durmasına ve paketi yeni açmış olmama rağmen Gratis’in kendi markası olan bu ürüne sahip çıkılmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün üretiminden kaynaklı bir problem olup olmadığının incelenmesini, kusurlu olduğu tespit edilirse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.