İndirimlerim Mağaza Kasalarında Neden Çalışmıyor?

Uzun süredir Gratis müşterisiyim ve kendi telefon numaramla yaptığım alışverişlerde kasada hiçbir şekilde indirim uygulanmıyor. İstanbul’daki farklı Gratis şubelerinde 2021 yılından beri aynı sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden kendi numaramla sipariş verdiğimde indirimler sorunsuz şekilde görünüp uygulanırken, mağaza kasalarında numaram söylendiğinde sistemde üyeliğim görünmesine rağmen indirim tanımlanmıyor.

En son yaklaşık 1.600 TL tutarında alışveriş yaptığımda yine kendi numaram üzerinden indirim alamadım. Yanımdaki bir kişi kendi numarasını verdiğinde ise aynı ürünlere bu kez indirim uygulandı ve ödemem yaklaşık 993 TL oldu. Yani kendi numaramla alışveriş yaptığımda ciddi bir fiyat farkı oluşuyor ve ben sürekli başkalarının üyeliğini kullanmak zorunda kalıyorum.

Konu ile ilgili mağaza çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir açıklama veya çözüm sunulamadı, nedenini kimse bilmiyor. Kendi numaramla kayıtlı üyeliğimin, hem mağaza kasalarında hem de uygulamada sorunsuz çalışmasını ve bana ait indirimlerin eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Uygulanmayan indirimler nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa tarafıma iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.