Gratis Mağazasında Çamaşır Suyu Dökülmesi Sonucu Kıyafet Ve Çanta Zarar Görmesi Ve İlgisiz Yönetim Yaklaşımı

23.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Sakarya’daki Gratis mağazasında alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde sepetimi ve alışveriş çantamı kasiyere teslim ettim. Kasiyer, çantayı kendisinin dolduracağını söyleyerek ürünleri yerleştirdi. Temizlik malzemeleri de almıştım ve çamaşır suyunun kapağı kontrol edilmeden, açık şekilde çantama konulmuş.

Mağazanın önüne çıktığımda çantadan su gibi bir sıvının aktığını fark ettim. Baktığımda, çamaşır suyunun aktığını ve üzerimdeki yeni aldığım, ilk kez giydiğim kıyafetlerimin mahvolduğunu gördüm. Çantam da zarar gördü. Mağaza müdürüne, bu mağduriyetin sorumlusunun ürünleri kontrol etmeden çantaya yerleştiren E**** Hanım olduğunu, benim herhangi bir hatam olmadığını açıkça ilettim.

Mağaza müdürü, şube müdürü T**** Bey’i aradı. Kendisi telefon üzerinden, “İsterse şikayet edebilir, bu bizim sorunumuz değil” şeklinde bir cevap vermiş. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için “bizi ilgilendirmez” yaklaşımı hem çok kırıcı hem de tamamen yanlıştır. Ne mağaza personeli ne de yöneticiler özür diledi, herhangi bir telafi sunmadı, bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Mağazanızdaki bu ihmalkâr tutum ve sonrasında sergilenen ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Çamaşır suyunun zarar verdiği kıyafetlerim ve çantam dahil oluşan maddi zararımın Gratis tarafından karşılanmasını ve bu olayda sorumluluğu bulunan personel ve yöneticiler hakkında da gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.