Gratis Mağazalarında Karekodlu Satışın İadesinde Yaşanan Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde Şirinevler Mahmutbey Caddesi’nde, Mahmutbey Dokuzuncu Sokak karşısındaki Gratis mağazasından The Pres’in beybi krem ürününden satın aldım. Ürünün etiketi 699 TL görünmesine rağmen 420 TL indirim yansıdı ve ürünü yaklaşık 279 TL’ye almış oldum.

Aynı gün akşam saat 20.00 civarında ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Önce personel iade etmekten vazgeçmem için ürünün iyi olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Israrla iade istediğimi belirtince, bir personel iade işlemini yapmaya çalıştı fakat başaramadı ve başka bir çalışma arkadaşına yönlendirdi. O kişi de işlemi yapamadı, “bugün olmuyor, yarın gelin” denildi.

Bunun üzerine ertesi gün Şirinevler’de meydanda bulunan diğer Gratis mağazasına gittim. Oradaki personel de iade alamadı ve yine “yarın gelin” dedi. Ertesi gün tekrar aynı meydandaki mağazaya gittim, onlar da iade işlemini gerçekleştiremedi. Sonrasında Şirinevler’de köprünün altında, Halkbank sırasında bulunan başka bir Gratis şubesine gittim, oradaki personeller de iade alamayacaklarını söylediler.

İki gün içinde üç farklı mağaza gezmeme rağmen, hiç kullanılmamış bir ürünü defalarca iade etmeye çalıştığım halde işlem yapılamadı. Gerekçe olarak da karekodla yapılan kredi kartı işleminin iadesini yapamadıklarını söylediler. Personellerinizin karekodla yapılan işlemlerin iadesi konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü hiç kullanmadım ve artık fişin üzerindeki numara da okunmadığı için kendi imkanlarımla iade işlemi yapma şansım kalmadı. Benim için önemli olan, ödediğim paranın eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Bu nedenle ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum, aksi halde gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.