Gratis Mağaza Tesliminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Bekleme Süresi

21.05 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden Flormar tattoo göz kalemi ve Flormar gel eyeliner siparişi verdim, teslimat şeklini de mağazadan teslim alacağım şekilde seçtim. Sistemden ve mağazadan bana mesaj ya da arama geleceği, onay sonrasında mağazaya gidebileceğim söylendi; ancak ne SMS ne arama ne de bilgilendirici herhangi bir mesaj tarafıma ulaşmadı.

Bayramdan önce ve dün olmak üzere iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Mağazadan teslim siparişlerin eve teslimden daha hızlı olduğu, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen uygulamada siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor, 5 gündür bu ifade dışında hiçbir açıklama yok. Antalya’da aynı sistemle aynı gün mağazadan teslim alışveriş yapmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım; şu an Kayseri’deyim ve elimden gelen tek şey belirsizlik içinde beklemek oldu.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hâlâ net bir bilgi alamamaktan ve siparişimin durumunun açıklanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin artık daha fazla gecikmeden, hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu aksaklık nedeniyle tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.