Gratis’te Kampanya İndirimi Kasada Uygulanmadı Ve İade Bilgisi Yanıltıcı

18.06.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Gratis şubesinde yaşadığım indirim ve iade sorununu belirtmek istiyorum. Mağazada 250 TL üzeri ürünlerde yüzde 70 indirim olduğuna dair kampanya vardı. Buna güvenerek alışveriş yaptım. Morfose saç köpüğünü yaklaşık 239 TL’ye, Emotion deodorantı ise 189 TL’ye aldım. Kasada sadece Gratis kart indirimi uygulandı, ancak özellikle mağazada belirtilen yüzde 70’lik kampanya indiriminin fiyatlara yansımadığını fark ettim. Yani kasada görünen tutarlar, kampanya afişinde belirtilen yüzde 70 indirimi içermiyordu. Bu konuda kasada net ve açıklayıcı bir bilgi de verilmedi.

Numaramı alarak Gratis kart tanımlaması yaptılar, ancak buna rağmen sadece kart indirimi oldu, yüzde 70 kampanya indiriminin neden uygulanmadığı açıklanmadı.

Ayrıca arkadaşım da aynı alışverişte Garnier marka bir güneş kremi aldı, yaklaşık 207 TL tutarındaydı. Cilt tonuna uymadığını fark ettiğimiz için, evimizin de uzak olmasını gerekçe göstererek ürünü aynı gün iade etmek istediğimizi belirttik. Kasadaki görevli, Ziraat Bankası kartı ile alındığı için “aldığınız gün iade yapamazsınız, aynı gün hariç herhangi bir gün içinde, 1 ayı geçmemek şartıyla iade yapabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Daha sonra öğrendik ki aslında ürünün alındığı gün de iade hakkı varmış, yani bize verilen bilginin doğru olmadığı anlaşıldı.

Hem kampanya indirimlerinin kasada net ve şeffaf şekilde uygulanmaması hem de iade süreci hakkında yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kampanya koşullarının açıkça belirtilmesini, kasada hem Gratis kart hem de kampanya indirimlerinin doğru ve tam şekilde yansıtılmasını ve personelin iade prosedürleri konusunda doğru ve güncel bilgiyle müşteriyi yönlendirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa indirim ve iade haklarımın geriye dönük olarak da sağlanmasını istiyorum.