Gratis Eksik Göz Kalemi Teslimatı İçin Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

Gratis’ten 25 Ocak tarihinde verdiğim, sipariş numarası pr28413799 olan online siparişimde toplam 15 adet ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden 3 tanesi lykd Glorious Chromic Göz Kaleminin farklı renkleriydi. 31 Ocak’ta kargo tarafıma teslim edildi, paketi dikkatlice açtığımda ise bu göz kalemlerinden Enchantment renginin paketten çıkmadığını, yalnızca diğer iki rengin gönderildiğini fark ettim. Kutu üzerinde herhangi bir yırtık, ezilme, açılma ya da hasar bulunmuyordu.

Durumu hemen müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ilettim. Görüşmede benden mail adresim istendi ve süreci gelecek mail üzerinden takip edebileceğim söylendi. Bir gün sonra gelen mailde ise “ürünlerinizin eksiksiz olarak hazırlandığı tespit edilmiştir” ifadesi yer alıyordu. Burada merak ettiğim, benim elime kaç ürün ulaştığının nasıl tespit edildiği, çünkü paketi bizzat ve dikkatlice ben açtım ve sipariş ettiğim 3 göz kaleminden Enchantment renginin kesinlikle paketin içinden çıkmadığını net şekilde gördüm.

Paketleme sürecinde hata yok deniyorsa, hasarsız ve açılmamış bir paketten eksik ürün çıkması nasıl açıklanabiliyor, bunu anlayamıyorum. Ücretini ödediğim ve tarafıma ulaşmayan lykd Glorious Chromic Göz Kalemi Enchantment ürününün gönderilmesini veya bu ürün için ödediğim 89,50 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.