Gratis Alışverişinde Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

8 Mart cumartesi günü İstanbul Akasya AVM'de bulunan Gratis şubesinden alışveriş yaptım, eve geldikten sonra aldığım ürünlerden birinin (Maybelline maskara). Poşetimde olmadığını fark ettim. Kendi sitesinde bulunan müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şubeye fişim ile beraber gidip görüştüğümde, kameraların incelenerek, poşete konup konmadığına bakılabileceğini söyledi. Bugün şubeye gittim, gittiğimde saat yaklaşık olarak 18.45 civarı idi. Mağaza müdürü S**** Hanım ile görüştüm. 15 dakika süreceğini söylediğinde kendisine numaramı bıraktım. Baktıktan sonra aramasını rica ettim. O sırada başka mağazalarda dolaşacağımı boşuna burda beklemeyeyim diye kendisine belirttim. Yaklaşık 2 saat kadar haber gelmedi. Sonrasında mağazaya uğradım. Gittiğimde kamera kontrolü yapılmamıştı, bana belli edilmemeye çalışarak o sıra bir odaya girip kontrol ettiler. Kasanın kör noktada kaldığını farklı açıdan bakıldığında poşete konuluyor gibi göründüğünü söyledi. Kasa nasıl kör noktada kalabilir? Kasadan biri bir şey çalsa görünmeyecek mi? Farklı açı dedikleri müşterinin arkası görünen bölge, kasayı bu sefer de müşteri kapatıyor. Kendisi de görünüp görünmediğinden emin değil. Mağaza çalışanları ilgisiz ve tavırları dalga geçer nitelikte idi. Poşete koyarken göründüğüne dair bir kanıt istedim, KVKK sebebi ile gösterilemeyeceğini iletti. Poşetimden düşürmediğime eminim.
21.02.25 tarihinde online alışveriş yaparak aynı maskarayı almıştım. İade talebi oluşturmamama rağmen 06.03 tarihinde bilgim dışında ürünler iade edildi. Gibi gösterildi. Ve aynı maskarayı ben 2. Kez alamıyorum. Tesadüf mü bilmiyorum. Mağaza müdürü S**** hanım ilgisiz ve derdimi anlatırken beni dinler bir tavır içinde değildi. Maalesef yaşadığım olumsuz deneyim için üzgün olmak dışında bana yardımcı olunmadı. Çözüm için şikayet oluşturup şikayet sonucuna göre tekrar Gratis şubesine gitmem istendi. Şube Altunizade'de ben Kağıthane'de oturuyorum. Bir ürün için uğraştığım duruma yazık.