to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Etiketi Uyuşmazlığı Ve Personelin Saygısız Tutumu
22 Temmuz günü saat 16.00 suları civarında Antalya ili Muratpaşa ilçesindeki Markantalya AVM içinde bulunan Gratis mağazasında alışveriş yaptım. Reyondan Garnier 3'ü 1 arada salisilik asit bakım kremini alıp kasaya gittiğimde, üründe raf ile kasa fiyatının farklı olduğunu gördüm.
Durumu kasadaki görevliye ilettim. Görevli reyonu kontrol ettikten sonra, raftaki fiyat etiketinin başka bir ürüne ait olduğunu söyledi. Kendisine, etikette yazan ürünün nerede olduğunu göstermesini istediğimde bunu gösteremedi. Benim satın almak istediğim ürünün doğru yerde, hangi rafta bulunduğunu sormama rağmen, sadece reyonların düzenli olarak kontrol edildiğine dair genel bir açıklama yaptı ve ürünü net bir şekilde göstermedi.
Tekrar sorduğumda ise “Bazen müşteriler ürünleri alıp farklı yerlere bırakabiliyor.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz, hem mağazada alışveriş yapan müşterilere hem de dolaylı olarak şahsıma yönelik, herhangi bir somut dayanağı olmayan bir itham gibi hissettirdi ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.
Tüm bu süreçte personelin üslubu ve mağaza sorumlusunun da bize karşı sergilediği saygısız ve kaba tutum nedeniyle, ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettim. Uzun tartışmalar sonucunda mağaza sorumlusu “Tamam, tartışmaya gerek yok, verin gitsin.” diyerek ürünü gördüğüm fiyattan geçirdi; ancak bu süreçte yaşadığım gerilim ve saygıdan uzak iletişim mağaza ve marka hakkındaki güvenimi zedeledi.
Yaşanan bu olayın mağaza kamera kayıtlarından incelenmesini, fiyat etiketi ve kasa fiyatı uygulamalarının denetlenmesini, özellikle de ilgili personel ve mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Konu: Markantalya AVM Gratis Mağazasında Yaşanan Fiyat Farkı ve Personel Tutumu hakkında Şikayet
Antalya ili Muratpaşa ilçesinde bulunan Markantalya AVM içerisindeki Gratis mağazasında alışveriş yaptığım sırada reyondan beğendiğim bir ürünü alarak ödeme yapmak üzere kasaya geçtim. Kasada, ürünün raf fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğunu gördüm.
Bunun üzerine durumu kasada görevli personele ilettim. Görevli, reyonu kontrol ettikten sonra bulunduğum raftaki fiyat etiketinin başka bir ürüne ait olduğunu, bu nedenle kasada farklı fiyat çıktığını ifade etti.
Kendisine, söz konusu etikette belirtilen ürünün nerede bulunduğunu göstermesini istediğimde bunu gösteremedi. Ayrıca benim satın almak istediğim ürünün doğru yerde hangi rafta bulunduğunu göstermesini talep etmeme rağmen, "Reyonlarımız düzenli olarak kontrol edilip düzenlenmektedir." şeklinde genel bir açıklama yapmakla yetindi ve ürünün bulunduğu yeri yine göstermedi.
Aynı soruyu tekrar yönelttiğimde ise "Bazen müşteriler ürünleri alıp farklı yerlere bırakabiliyor." şeklinde bir ifade kullandı. Bu açıklama, mağazada alışveriş yapan müşterilere ve dolaylı olarak şahsıma yönelik herhangi bir somut dayanağı olmayan bir itham niteliğinde algılanmış olup, beni rahatsız etmiş ve mağdur hissettirmiştir.
Yaşanan olayda hem raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması hem de personelin durumu somut şekilde açıklayamaması, ilgili ürünün doğru reyonunu gösterememesi ve kullandığı ifadeler nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum ortaya çıkmıştır.
Bu nedenle, söz konusu olayın incelenmesini, mağazadaki fiyat etiketi uygulamalarının denetlenmesini, personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yapılan inceleme sonucunun yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 22.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
