Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu Nedeniyle 1.060 TL Fazla Ücretin İadesi

%80 indirim kampanyası kapsamında bugün, yani saat 18:00 civarında, 11 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Pashador AVM Gratis şubesinden 1 adet Nivea güneş kremi stick, 1 adet Kotex regl gece külodu ve 2 adet makyaj süngeri ile başka 4 adet ürün satın aldım. Kasada ödemenin ardından mağaza kapısından çıkar çıkmaz, kasadaki işlemi yapan personele telefon numaramı söylemiş olmama rağmen, üstte açıkça belirttiğim ürünlerin kasadan geçen fiyatları ile reyondaki indirimli etiket fiyatlarının uyuşmadığını fark ettim ve toplamda 1.060 TL’nin etiket fiyatlarına göre fazla alındığını gördüm. Telefon numaramı vermiş olmama rağmen 4 adet üründe indirim uygulanmış, 4 adet ürün ise indirimsiz geçirilmiş. Elimde hem kasa fişim hem de indirimli etiketlerin fotoğrafları bulunmaktadır.

Hemen Mağaza müdür yardımcısına giderek fazla çekilen tutarın düzeltilmesini veya işlemin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma bankamın bu işlemi o gün onaylamadığını, ertesi gün mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Ürünü satan tarafın Gratis olmasına rağmen sorumluluğu bankaya yüklemeleri ve anında çözüm üretmemeleri bana hem inandırıcı gelmedi hem de müşteriye karşı yeterli ilgi gösterilmediğini hissettirdi. Açıkçası bu yaklaşımla adeta başlarından savıldığımı düşünüyorum.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve kasada etiket fiyatlarından bağımsız şekilde tahsil edilen 1.060 TL’lik fazla ücretin, hiçbir oyalama olmadan, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin fiyat etiketi–kasa fiyatı uyumsuzluğu ve müşteri iletişimi konusunda incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. 11 Haziran’da mağazanızda olan etiket fiyat görüntüleri ve tarafımdan alınan tutar eklenmiştir. Gratis'in çok uzun yıllardır müşterisi olarak telefon numaramı verince her zaman indirim aldığım için, mağaza kalabalıklığında ve seslerden dolayı POS cihazının sağındaki ya da solundaki karmaşıklıktan tutarı görmeden ödediğimi belirtsem de o an hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlgili tutarın tarafıma acil olarak iade edilmesi konusunda çok acil yardım bekliyorum. Saygılarımla