Kampanyalı Etiket Fiyatları İle Kasada Alınan Ücret Arasındaki Uyuşmazlık

11.06.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Ankara Dögol Caddesi’ndeki Gratis şubesinden 250 TL alışverişe %80 indirim kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım. Bir sepet ürün aldım ve özellikle Benri ekstra güçlü asetonun etiket fiyatının yaklaşık 59 TL’ye, Nascita - Doğuş Kozmetik kaş usturası ve makas setinin ise yaklaşık 150 TL’ye düştüğünü görerek sepetime ekledim. Kasada ödeme yaparken kasa arkasında Benri Face and Body Sensitive Protect 50 SPF güneş kreminin 399 TL’ye düştüğü yazıyordu, bu ürünü de kampanyalı olarak aldığımı düşünerek alışverişime ekledim ve toplamda 1.830 TL tutarında kartla ödeme yaptım. Arkadaşım da kendi aldığı ürünlere 1.102 TL ödedi, toplamda 2.932 TL’lik bir alışverişti.

Mağazadan ayrıldıktan birkaç saat sonra fişimi ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde Benri güneş kreminin 399 TL yerine 758 TL, asetonun 59 TL yerine 159,50 TL, Nascita - Doğuş Kozmetik kaş usturası ve makas setinin ise 150 TL yerine 324 TL olarak çekildiğini gördüm. Mağazada etiket ve kampanya ile kasada alınan tutarın birbiriyle uyuşmaması sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonum açılmadı ve bu nedenle henüz mağaza veya müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşme sağlayamadım. Kampanya ve etiketlerde belirtilen fiyatlardan alışveriş yapmak isterken kasada daha yüksek tutarlar alınmasını kabul etmiyorum, bu durumu tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum.

Kartımdan çekilen tutar ile kampanyalı/etiketli fiyatlar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu fiyatlandırma hatasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.