Eksik Ve Kırık Ürün Teslimi, İade Ve Kupon Talebi

17.04.2026 tarihinde Gratis online mağazasından pr30638213 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 21.04.2026 tarihinde Cargox aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünlerde ciddi problemler olduğunu gördüm.

Sipariş içeriğinde yer alan 10209113 kodlu ürün hiç gönderilmemiş, eksik çıkmıştır. Ayrıca 10210418 kodlu ürün kutudan kırık ve kullanılamaz durumda çıkmıştır. Yani hem eksik ürün hem de hasarlı ürün gönderimi söz konusudur.

21.04.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma “memnuniyet kuponu” tanımlanacağı bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmamıştır. Bunun yanında, satıcı kaynaklı olan bu hata için iade süreciyle ilgili mağazaya gitmem veya kargo ile gönderim yapmam gerektiği söylenerek tüm yükümlülük bana bırakılmıştır. Ürünlerin eksik ve hasarlı gönderilmesi tamamen satıcı kaynaklı bir sorun olmasına rağmen bu yaklaşımın tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, eksik gönderilen 10209113 kodlu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kırık ve kullanılamaz durumda teslim edilen 10210418 kodlu ürün için ise, bana ek bir külfet getirilmeden iade sürecinin başlatılmasını ve mümkünse ürünün adresten teslim alınarak sürecin tamamlanmasını istiyorum.

Ürünlerin eksik ve hasarlı olduğuna dair fotoğraflar mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve tüketici lehine bir şekilde çözülmesini bekliyorum.