Eksik Ürün Sonrası Verilen Kupon Kodu Çalışmıyor İade Talebim Karşılanmadı

27.09 tarihinde Gratis’in online mağazasından iki adet ürün siparişi verdim, ancak paket elime ulaştığında ürünlerden biri eksik çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve eksik ürün için hediye kuponu tanımlanacağı söylendi. Fakat uzun süredir sisteme girdiğimde bu kupon kodu “geçersiz, kullanılamamaktadır” uyarısı veriyor.

Durumu tekrar ilettiğimde ve mail attığımda kuponda hiçbir sıkıntı olmadığı, kullanılabileceği söylendi, ancak hala kullanamıyorum. Ne eksik ürünün para iadesi yapıldı ne de verilen kupon kodu gerçekten çalışıyor. Sipariş numaram PR24736136’dır.

Eksik gelen ürün için hediye kuponu yerine ödemenin doğrudan hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.