Eksik Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

27.11.2025 tarihinde Gratis online mağazasından 5 ürün sipariş ettim. Siparişim pr26525990 numarasıyla oluşturuldu ve kargo dün sabah saat 10.30 civarında teslim edildi. Çalıştığım için paketi ancak yurda döndüğümde açabildim ve o zaman siparişimde yer alan Lykd yüz paletinin kutudan çıkmadığını fark ettim. Yani ödemesini yaptığım 5 üründen sadece 4’ü gönderilmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Dün görüştüğümde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi, bugün ise mail yoluyla paketimin eksiksiz gönderildiği, herhangi bir eksik ürün olmadığı ve paketi tekrar kontrol etmem gerektiği belirtildi. Bu mesajda, sanki ben yanlış söylüyormuşum ya da ürün bende deymiş gibi bir yaklaşım hissediyorum ve bu durum beni oldukça rahatsız ediyor.

Ben başından beri eksik gönderilen Lykd yüz paletinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen ürünü tedarik edemeyeceklerini, sadece ürün tutarı kadar ParaPuan yükleyebileceklerini iletiyorlar. Ödemesini yaptığım ürünü almak istiyorken tek çözüm olarak ParaPuan sunulması ve eksik ürün iddiamın dikkate alınmaması mağduriyetimi artırıyor.

Eksik gönderilen Lykd yüz paletimin tarafıma gönderilmesini, eğer gerçekten tedarik edilemiyorsa da bunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek, beni suçlu hissettirmeyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.