Çalışanın Suçlayıcı Tavrı Ve Açılmış Ürün Sorunu

9 Eylül günü saat 16.00 sıralarında Bağdat Caddesi üzerindeki bir Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Jowe marka kaş jeline bakarken ürünün paketinin önceden açılmış olduğunu fark ettim. Ben de doğal olarak, ürün gerçekten açılmış mı ve ne kadar açılmış diye kontrol etmek istedim. Ürüne bakarken raftaki birçok rujun paketinin de önceden açılmış olduğunu gördüm.

Tam bu sırada çalışanlardan biri bana ürünleri açamayacağımı, bunun yasak olduğunu söyledi. Ben de kendisine ürünü benim açmadığımı, zaten önceden açıldığını ve sadece ne kadar açıldığını kontrol ettiğimi söyledim. Buna rağmen çalışan, “Ben gördüm, siz açıyordunuz” diyerek sanki ürünü ben açmışım gibi yanıt verdi ve kendimi ifade etmeye çalıştıkça susmayıp bana karşılık vererek üslubunu sertleştirdi.

Müşteri olarak sadece kendimi açıklamaya çalışmama rağmen, özellikle yaşım nedeniyle beni ezebileceğini düşündüğünü hissettiren, suçlayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Ürünü almayıp mağazadan çıktım.

Gratis’ten beklentim, ilgili şubedeki çalışanla bu konu hakkında görüşülmesi, müşteriyi dinleyen ve suçlayıcı olmayan bir iletişim dili konusunda personelin uyarılması ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.