Alışveriş Puanlarım Sistemde Görünmüyor

Uzun süredir hem Gratis mağazalarından hem de online kanallardan (internet sitesi ve mobil uygulama) aktif olarak alışveriş yapıyorum ancak bir yıldan uzun zamandır hiçbir şekilde puanlarım sistemde görünmüyor. Ne yaptıysam, hangi kanalı kullandıysam puanlarım yüklenmedi ya da görüntülenmedi.

Mağazadaki personele durumu defalarca ilettim, her seferinde bilgilerimi güncellemem söylendi. Bilgilerimi birkaç kez güncellemiş olmama ve sonrasında da defalarca alışveriş yapmama rağmen puanlarımda hiçbir düzelme olmadı. Hem kasada hem internet sitesinde hem de uygulamada aynı sorun devam ediyor.

Yaptığım alışverişlerden kazanmış olmam gereken ve hakkım olan puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve puan sisteminden diğer müşteriler gibi sorunsuz yararlanmak istiyorum. İlgili birimlerin, sistemde kayıtlı bilgilerim üzerinden gerekli incelemeyi yaparak en kısa sürede dönüş sağlamasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.